Хорошо помню, как у нас в Троицком открывалось представительство, точнее, дополнительный офис «Зернобанка». Это было три с половиной года назад, и к тому времени этот банк уже прочно утвердился на рынке финансовых и кредитных услуг в крае, открыв свои филиалы и офисы в разных городах и районах. Президент «Зеробанка» Н.Н. Николаев, прибывший на открытие представительства в Троицком, как руководитель и человек произвел тогда наилучшее впечатление. М.И. Зань, в то время глава района, как и президент «Зернобанка», выражал надежду, что допофис будет эффективно работать для жителей района, удовлетворяя их потребности.
Прошло время, и теперь М.И. Зань, второй месяц возглавляющий офис «Зернобанка», и его коллектив преисполнены намерений реализовать все возможности банка, предоставляющего услуги, о чем, собственно, и пойдет речь. Нынешний руководитель дополнительного офиса «Зернобанка» в представлениях не нуждается, поэтому наше интервью мы сразу начали с деловых вопросов.
-Михаил Иванович, какие услуги оказывает сегодня ваш офис?
-Мы приглашаем к сотрудничеству юридические и физические лица, предоставляя комплекс услуг. Это и расчетно-кассовое обслуживание, и работа с валютой и ценными бумагами, обслуживание счетов для перечисления пенсий, вклады на выгодных для клиентов условиях, оплата коммунальных платежей, оплата обучения. У нас любой желающий может сделать денежный перевод в рублях и в валюте без открытия счета. Можно оплатить кредит любого другого банка.
Ну, и, конечно, «Зернобанк» оказывает услуги по кредитованию как юридических, так и физических лиц.
-Это в общих чертах, а теперь, пожалуйста, подробнее. Чем ваш банк может по-настоящему заинтересовать клиентов?
-Качеством, оперативностью обслуживания – прежде всего. Если говорить о кредитовании, то наш конек – индивидуальный подход к каждому клиенту.
Мы поизучали рынок, проанализировали, что предлагают другие банки, пришли к выводу, что наш банк вполне конкурентоспособен, и мы четко формулируем, что можем предложить организациям и населению.
Вообще кредитование – это тот вид услуг, который бы позволил нам где-то наверстать упущенное, где-то реализовать немалые возможности банка, а клиентам получить желаемое, то есть денежные средства. Мы понимаем, что эту нишу в сфере банковских услуг занять было бы достаточно трудно, если начинать дело с чистого листа, но «Зернобанк» работает в районе не первый год, имеет определенный круг клиентов. Другое дело, что мы, конечно, хотим его расширить.
Может быть, нет ничего революционного в том, что мы можем предложить, но это будет небезыинтересно жителям района. Например, пенсионерам нередко проблематично получить кредит в другом банке, а у нас это вполне возможно. Конечно, мы внимательно относимся к каждому потенциальному ссудозаемщику, и к пенсионерам, как и к другим, подход индивидуальный. Мы принимаем во внимание, что пенсии – это стабильный доход, следовательно, готовы постоянно работать с пенсионерами как с заемщиками.
Кстати, об оперативности в интересах клиентов. На сегодняшний день мы сами принимаем решение о выдаче кредита физическим лицам до 100 тысяч рублей. Это кредит на неотложные нужды, который выдается под залог. Залогом может быть домашнее имущество, бытовая техника и т.д.
Кредиты на газификацию – еще один вид кредитования, который предлагаем населению, в том числе пенсионерам. Как правило, для людей, желающих газифицировать жилье, отсутствие денежных средств – это главное препятствие. Действительно, купить оборудование и провести газ в дом – дело затратное, но оно того стоит. Мы предлагаем выход – взять кредит у нас и при этом получать возмещение процентов в соответствии с краевой программой. У нас достаточно много домовладений, хозяева которых могли бы и планируют газифицировать свое жилье, и наш банк им в этом поможет. Кредит можно оформить на два года или больший срок – до пяти лет.
-Вот Вы говорите, что банк – довольно инертная система, импульсивно развиваться он не может. Но при этом ваш банк стремится к неким новшествам, чтобы привлечь клиентов. Что вы можете предложить юридическим лицам?
-У нас уже есть определенный круг клиентов – юридических лиц, которые вполне довольны банком и собираются в дальнейшем сотрудничать с нами. Потенциальных клиентов могу заверить: наш подход – максимальное внимание к каждому, оперативное рассмотрение заявок. Этому ничто не препятствует, мы готовы действовать быстро. Если клиента «поджимает» время, необходимо получить кредит как можно скорее, ничто не мешает нам тут же увезти документы в город, как только они поступили и была рассмотрена заявка.
Мы знаем, что наши сельхозпредприятия активно привлекают кредиты на развитие, это жизненная необходимость, и готовы работать с ними, как и с любыми другими организациями. Кстати, в случае оформления кредита в нашем банке сельхозтоваропроизводители гарантированно будут получать возмещение по кредиту в размере двух третей ставки рефинансирования. И еще одно преимущество: допускается досрочное гашение кредита, выданного нашим банком.
-Теперь о других услугах банка…
-Пожалуйста. Коммунальные платежи – без очередей и без взимания комиссии, оплата обучения – невысокий процент комиссии за услуги, денежные переводы – в течение двух часов в любой населенный пункт России, вклады для пенсионеров – привлекательная процентная ставка. Еще полезная информация для пенсионеров: в нашем офисе вы можете открыть счет, чтобы получать пенсию, и при этом не стоять в очереди. Мы ценим время наших клиентов и работаем так, чтобы вам было удобно.
-Насколько Вы как руководитель свободны в своих действиях?
-Президент «Зернобанка» Николай Николаевич Николаев предоставляет мне и в целом допофису широкую свободу действий. Он, кстати, высоко оценивает профессионализм специалистов, которые здесь работают. Замечаний нет, только пожелание – увеличивать кредитный портфель или, проще говоря, привлекать еще больше клиентов. Я уже сказал, что решение по выдаче кредитов до 100 тысяч рублей принимается нами на месте, по многим другим вопросам, связанным с кредитованием, мы также вправе принимать решение, исходя из ситуации. Да, есть четкие условия кредитования, но они не догма, и в некоторых случаях мы можем пойти навстречу нашему заемщику, вплоть до снижения процентной ставки. То есть мы практикуем не жесткий, а довольно мягкий подход в работе с заемщиками. Вышестоящее руководство нам это позволяет.
Надо сказать, у «Зернобанка» отличная репутация, его рентабельность стабильно выше, чем в среднем у банков по стране. Это стабильный, устойчиво развивающийся банк с огромным резервным запасом, который тоже оценивается независимыми экспертами как превышающий среднероссийские показатели. Если в двух словах: надежность этого банка, который имеет свою многолетнюю историю, не вызывает сомнений. Мне импонирует президент «Зернобанка» Н.Н. Николаев, это личность, известная и популярная в крае. Он, кстати, возглавляет краевое банковское сообщество. И очень приятно, что он в работе доверяет нам – подразделению банка, мы это ценим. Поддержка головного банка много значит. Но мы прекрасно понимаем, что главное – доверие руководителей организаций, работающих в районе, и наших жителей. И для тех, и для других сотрудничество с банком может быть весьма выгодным. Мы постараемся сделать для этого все возможное.
В любое время и я, и специалисты готовы ответить на вопросы жителей района. Человек вправе выбирать, в каком банке обслуживаться, сравнивать, оценивать по достоинству, и это правильно. Надеюсь, выбор многих падет на наш банк. Не стесняйтесь, звоните. Мы готовы общаться и работать с вами.
-Что ж, успехов вашему банку!
Елена Гимадеева.
Оперативность в работе — наше правило
Светлана Александровна Тренес, ведущий специалист допофиса «Зернобанка»:
-Мы работаем и по государственной программе приобретения жилья с использованием материнского капитала. В том числе через оформление ипотечного кредита. Так, например, в течение последнего месяца выдали два кредита, один – в размере 300 тысяч рублей обладателю сертификата, который не смог оформить кредит в другом банке. Наш принцип – индивидуальный подход к каждому клиенту, и в этом случае мы пошли навстречу заемщику. Другой кредит – на большую сумму, 400 тысяч, с условием гашения части кредита средствами материнского капитала.
Оперативность в работе – это наше правило. Если сумма запрашиваемого клиентом кредита больше ста тысяч рублей и решение принимается в Барнауле, на это уходит несколько дней. До ста тысяч – на месте в течение двух дней. Физические лица могут получить кредит наличными, юридические – перечислением на счет в банке.
Ирина Геннадьевна Варенова, ведущий специалист допофиса «Зернобанка»:
-Расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц осуществляется без задержек по платежам, взимается невысокий процент за обслуживание.
Многие оценили удобство быстрых переводов денег в любую точку страны и мира. Причем для этого не нужно открывать счет, что очень удобно. И быстро: перевод денежных средств по России осуществляется в течение двух часов.
Без всякой волокиты и оперативно мы открываем счет для перечисления пенсии. Могу заверить, что даже при значительном увеличении количества клиентов мы имеем возможность обслуживать всех быстро и без очередей.
Выбрали «Зернобанк» — и довольны!
Г.Д. Петюшин, глава крестьянско-фермерского хозяйства (с.Горновое):
-Я сотрудничаю с «Зернобанком» довольно давно. В местном допофисе у меня открыт счет, кроме того, здесь я кредитуюсь, заемные средства нужны для развития хозяйства. Дважды я оформлял кредиты в «Зернобанке», и меня в принципе все устраивает. Действительно, банк даже снижает проценты для надежных клиентов. Ну, и в целом обслуживают здесь оперативно, без лишних хлопот для клиента и очередей. Это очень удобно.
В.Ф. Сушков, житель с.Троицкое:
-До недавнего времени я получал пенсию в другом банке, как и многие жители села. Но, честно говоря, многолюдные очереди всегда вызывали досаду. Это не дело: сколько времени и сил они отнимают у пенсионеров. Как-то встретил Михаила Ивановича Заня, он мне и предложил перевести пенсию в «Зернобанк». В управлении Пенсионного фонда я написал заявление о переводе пенсии, пришел в допофис «Зернобанка», где мне открыли счет, выдали книжку и даже первоначального взноса не потребовалось. Уже получал пенсию в «Зернобанке» — без очередей, без хлопот. Здесь же я плачу за свет и за газ. Доволен, что все удобно и быстро.
Дополнительный офис «Зернобанка»: с.Троицкое, ул.Пушкина, 25в, т.22-7-45, 20-2-21. Приходите, звоните!
На правах рекламы.
Лицензия Центробанка РФ на осуществление банковских операций №2337от 7 октября 2002 г.
