Портал обратной связи (ПОС), на который можно попасть через сайты органов власти Алтайского края, сайт госуслуг и мобильное приложение «Госуслуги.ПОС», дает возможность оставить сообщение по 31 категории/тематике, поучаствовать в опросе или обсуждении нормативно-правовых актов муниципального уровня.
Органы власти могут не только автоматизировать процессы обработки поступающей информации, получать сообщения и отвечать на них, но и аккумулировать предложения от населения, а также принимать управленческие решения с учетом мнения общества.
За месяц апробации в ПОС поступило 451 сообщение, из них 284 – в органы местного самоуправления и подведомственные им организации, 167 – в региональные органы исполнительной власти края и подведомственные им организации. 23% всех сообщений являются фаст-треками, т.е. требуют ускоренного срока ответа на сообщение. Для большинства вопросов срок ответа составляет 30 дней, но уже на сегодняшний день на более чем 37% поступивших сообщений жителями Алтайского края получена обратная связь. Это значит, ответы заявители получают раньше регламентного времени, и вопросы решаются в более ускоренном порядке.
Наиболее популярные темы, по которым граждане направляют сообщения (по 23% от всех поступивших), – это «Автомобильные дороги» и «Дворы и территории общего пользования». Чуть менее популярными, но особо актуальными (по 13% от всех поступивших сообщений) являются вопросы по социальному обслуживанию и защите, а также по горячему питанию младшеклассников. Доля сообщений, приходящихся на другие тематики, составляет 4% и менее.
Большинство сообщений (257) граждане передают в ПОС через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (https://www.gosuslugi.ru), 47 сообщений переданы из мобильного приложения ПОС, 147 – с официальных сайтов, где установлены виджеты ПОС.
По окончании апробации Портал обратной связи станет постоянным инструментом для оперативной обратной связи с гражданами и решения возникающих вопросов.
Подготовлено управлением печати и массовых коммуникаций Алтайского края.
